近所のセブンイレブンで2009/08/19 18:35頃のこと。

レジでは年配の女性店員と若い（と、言ってもJKではない）女性店員が喋っているところに、私が商品を置く。

普通は、この時点で私語をやめてレジ打ちをすれば、私も許容範囲。全く私語をするなとは言わない。（ただ、某牛丼店のカウンターから厨房を見たが、「私語厳禁！　お客様は見ています。」と書いた張り紙があって、徹底させているところもあるが。）

ただ、バーコードを当てながら、相手の店員のほうを見ながら喋っている。

この時点で、私は咳払いで注意。

その時に「すいません。」と年配店員は詫びたが、その直後に、商品1つが籠に残ったままで、私が、

「打ち忘れがあります。」

と、指摘。これで注意2（＝警告）。

さらに弁当とパック飲料を買ったので、箸とストローがいるか聞いたので、必要の旨を伝えたのに、また同じことを聞く始末。

注意2の次に同じようなことをすれば、レッドカード（退場）を出すことにしている私は、この時点で、

「おしゃべりするヒマがあったら、人の話をしっかり聞いて欲しいもんだね～」

と嫌味をかます。

もちろん、立て続けに3注意ですから、ホームページを通じてクレーム入れましたよ。店舗に直接よりは、ホームページやお客様相談室を経由させたほうが、本部も認識するからね。

私を相手にこんな接客をするとはいい度胸をしてるよな。ミステリーショッパーの経験もあるし、とにかく色々なところを瞬時に見てチェックするから、細かいところも結構、見ている。だから、先に書いた牛丼店の店員向けの掲示物もしっかり見ている。そして、有益なものは、自分の仕事に生かしている。

冒頭にしっかりと日時を書いたのも、後から、二人の挙動や会話の様子を防犯ビデオから、チェックして、私の申告が事実であることを確認するためだ。実際には詳細な時刻も把握しているし、レシートの通番なども通報には記している。（POSレジの打刻情報から追いかける可能性もあるから。）

もちろん、店員の氏名も名札で確認しているし、集めようと思えば証拠も集められる状態にしている。

クレームを出すにしても、犯人を捜すにしても、トラブルの原因解析にしても、あらゆる証拠を押さえて、複数の証拠から事実認定をするという意味では同じだからね。記録や証拠を押さえるのは初動の鉄則ですから。